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发布时间:2019-04-03 15:28:36

个性化营销正在成为传统餐饮服务提升用户体验的方式。

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重构传统企业数字化底盘

据外媒报道,麦当劳考察过30多家提供个性化推荐引擎服务的公司,最终选择了Dynamic Yield。

产品的分类节点、价格区间、产品品牌、产品材质、外观设计、适用场景、适用人群、产品评价星级、发货渠道都将成为对客户进行简单分类的标准之一。

当前,成熟的品牌店方面临更多的是需要在存量客户里面去挖掘价值,如何更好运营现有客户成为企业营销成功的关键。同时,从获取新客开始,到客户关系的维护与忠实客户的培养,整个客户周期值的管理成为亟待解决的需求。

然而,进行整个客户周期管理的前提,品牌店必须拥有自己的数据体系。这样的数据体系,将可以记录每一次与消费者的接触触点的数据,为每一个消费者建立相应的用户画像。

电商平台开发、数字化展馆、各类软件开发

纵使全球最大的餐饮连锁企业麦当劳来说,也很难去识别来来往往的消费者,与洞悉消费者的消费行为习惯。Adobe营销与客户洞察副总裁John Copeland表示,“目前基于帐户的营销还处于早期阶段,其中科技类公司的应用较为领先。很多公司知晓其重要性,但内部缺少适配的技能和资源“。

一家餐饮企业收购科技企业,表明麦当劳正在重构自己的数字化基础,从而实现洞悉每一位消费者此时此刻的潜在需求。帮您发空包网 www.kongbao163.net

客户体验管理的升级

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然而,这远远不够,麦当劳并不愿意透露目前他们通过机器学习获得了哪些洞察,或者个性化推荐给销售增长带来了哪些影响。

麦当劳定义很多规则来平衡公司收入和用户体验。

根据Dynamic官网的案例介绍,客户企业在引入其个性化推荐技术后,订单量和转化率基本都有不同程度提高,比如全球最大的食品杂货电商平台Ocado的转化率提高了8倍。

麦当劳这次被收购的Dynamic Yield则是一家总部位于以色列的个性化营销服务公司,该公司能够帮助营销者,通过在网页、移动网页、移动设备和邮件上对每位消费者的互动进行自动定制化处理,来帮助营销者增加收入。该公司的产品被外媒称为 “亚马逊风格的个性化在线体验。”

将会成为企业竞争核心之一

在众多的科技公司中,亚马逊是非常重视数据驱动营销的公司之一。

据几位麦当劳高管介绍,如果麦当劳的得来速餐厅的点餐队伍行进缓慢,那么大屏上的菜单就会自动切换到耗时较短的食物,引导顾客选择这些产品,以加快队伍行进速度。当窗口不那么忙碌时,显示屏上则会展示制作工艺更复杂、利润也更丰厚的三明治等,以增加营收。

在数字化转型与消费体验升级的趋势下,更深层次的消费者洞察才刚刚开始。目前,数据洞察体系正在很大程度决定了用户看什么买什么,未来还会决定你吃什么。

企业希望提供具有变革性客户体验,需要实时、智能化和可预测的客户数据。数据应用于消费者洞察、理解消费者需求的意义和价值越来越大。Adobe营销与客户洞察副总裁John Copeland表示,在这个客户体验的新时代,数据和创意的结合将区分出行业的领导者和落后者。接下来,企业将专注于建立无缝连接的客户数据,涵盖行为、交易、财务、运营等方面,以获得真实的、端到端的用户画像。

从自助点餐到个性化推荐算法,麦当劳的数字化正在加深。

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麦当劳执行副总裁兼全球首席信息官Daniel Henry表示,“我们看机器学习模型给出的建议,或许并不理解,但它对顾客是有价值的。这套模型不仅会分析某个顾客的数据,也会从其他客户身上获取训练数据。随着跟顾客的互动越来越多,这套模型也会变得越来越聪明。”

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