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淘宝网店售后服务如何重视-最新淘宝空包网-有什么作用

发布时间:2020-02-21 19:43:26

  一、售后服务的作用

  售后服务是整个交易过程的重点之一。售后服务和商品的质量、信誉同等重要,在某种程度上售后服务的重要性或许会超过信誉,因为有时信誉不见得是真实的,但是适时的售后服务却是无法做假的。

  2、淘宝售后服务增加了与买家交流的机会,同时拉进了与买家之间的距离,增强信任的机会,这样的话买家很可能会介绍其他更多的亲朋、好友来光顾的。

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  二、售后服务具体事项

  1、随时跟踪包裹去向

  2、交易结束及时联系

  3、认真对待退换货

  随着信誉的增长,买家越来越多,那么管理买家资料也是很重要的啦!除了买家的联系方式之我还会记录这些信息:货物发出、到货时间;这个买家喜欢自己挑选还是别人推荐;买家的性格是“慢吞吞”还是“风驰电掣”;在价格或产品问题上是随意还是苛刻……

  5、管理买家资料

  4、平和心态处理投诉

  建立这些资料作用有二:一是如果买家再次购买时用不同的方式与之沟通,二是可以积累实际“战斗”经验。

  货到后即时联系对方,首先询问对货品是否满意、有没有破损,如对方回答没有,就请对方确认并评价。这就是所说的“先发制人”,都满意了她还能给你差评吗?如果真的有什么问题,因为我们是主动询问的,也会缓和一下气氛,不至于“剑拔弩张”,更有利于解决问题。因为往往好多事情从情理上来讲争取主动要比被动更容易占“上风”,当然遇到“胡搅蛮缠”的买家则另当别论。

  货品寄出前最好要认真检查一遍,千万不要发出残次品,也不要发错货空包网源码论坛如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时,我们也应痛快的答应买家要求,和气生财嘛!说不定这个买家以后会成为你的忠实客户。

  因为来自五湖四海的买家什么样性格都有、货物运输力所不能及等各种原因,都会不可避免的出现各种各样的纠纷,能和平解决的尽量和平解决,如果真正遇到居心不良或特别顽固的买家我们也要拿起淘宝的合法武器去据理力争、奉陪到底。

  交易真正结束后,不要以为什么事也没有了,就此冷落了买家。适时的发出一些优惠或新品到货的信息,可能会吸引回头客;每逢节假日用短信或旺旺发一些问侯用语,会增进彼此的感情……当然,也有的人不喜欢这些,自己要适度掌握并灵机应变,尽量挑选自己认为比较随和、有潜在性的买家去发展从而使其成为忠实的买家。

  世界之大,买家也是“千奇百怪”,再完美的售后服务也无法使每一位买家都能如愿所偿,但我们只要认真的去做过了就成,但求无悔。更多精彩请持续关注我们开淘网。

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